“OSM”現(xiàn)場管理方法在某基層醫(yī)院門診中的應用

摘要： 目的 探討OSM現(xiàn)場管理方法對門診就診者滿意度及質量管理的影響。方法 2023年起該院在常規(guī)管理方法的基礎上，應用OSM現(xiàn)場管理手段對16個診區(qū)的物品、門診護士和導醫(yī)等進行管理。應用該院自制的“就診者滿意度調查表”調查就診者的滿意度，滿分100分，得分越高代表滿意度越好；制定OSM現(xiàn)場管理質量檢查標準，并以此標準分別于OSM現(xiàn)場管理施行前、后對該院護理人員、導醫(yī)進行考評，內容包... （共2頁）